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Antworten auf die
häufig gestellten Fragen
FAQ
Wechselhelden übernimmt fast alle Aufgaben für Dich. Du musst nur Deinen Zählerstand ablesen und dem Netzbetreiber per Ablesekarte mitteilen. Auch wir benötigen Deinen Zählerstand, um Deine Abschläge zu überprüfen. Bei Bedarf informieren wir Dich per Telefon oder E-Mail, z.B. wenn Du uns ein Foto eines Schreibens Deines Versorgers weiterleiten sollst.
Bei einem Umzug informieren wir Deinen Versorger und prüfen, ob Dein Vertrag an die neue Adresse übernommen werden kann. Du musst den Umzug beim aktuellen Versorger bekanntgeben. Wir können nur mit Versorgern kommunizieren, bei denen wir den Vertrag für Dich abgeschlossen haben. Falls Dein aktueller Vertrag nicht von uns stammt, musst Du diesen Versorger selbst benachrichtigen.
Ja, ein Energieanbieter-Wechsel kann rückgängig gemacht werden, solange der Vertrag noch nicht aktiv ist oder die Widerrufsfrist nicht abgelaufen ist. Du kannst den Wechselprozess vorzeitig abbrechen oder innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen. Überprüfe die Bedingungen und Fristen, um Kosten und Probleme zu vermeiden. Wende Dich an Deinen neuen Anbieter, um den Vertrag zu widerrufen.
Starte den Wechsel frühzeitig, auch wenn Dein aktueller Vertrag noch läuft. Wir übernehmen die Kündigung Deines alten Vertrags und melden den neuen Tarif an. Bei langer Restlaufzeit erhältst Du 3 Monate vor dem Kündigungsdatum ein erneutes Angebot, damit der Wechsel reibungslos verläuft und Du lückenlos beliefert wirst.
Ja, unsere Tarif-Empfehlungen sind unverbindlich. Nach der kostenfreien Registrierung erhältst Du passende Angebote basierend auf Deiner Postleitzahl, Deinem aktuellen Versorger und Deinem Verbrauch. Wenn Du keine passenden Tarife findest, kontaktiere unseren Kundenservice für alternative Angebote – ebenfalls unverbindlich.
Nach Deinem Wechselauftrag kündigen wir Deinen bisherigen Vertrag und melden den neuen Vertrag an. Kurz darauf erhältst Du die Vertragsbestätigung per E-Mail oder Post. Diese enthält das Startdatum der Belieferung durch Deinen neuen Versorger. Rechtzeitig schicken wir Dir eine Tarifübersicht.
Der Wechsel dauert normalerweise drei bis vier Wochen, kann aber in Sonderfällen länger dauern. Um den Wechsel reibungslos zu gestalten, benötigen wir genaue Angaben von Dir, insbesondere Lieferadresse, Vertragspartner und Zählernummer. Fehlerhafte Angaben könnten den Wechsel verzögern.
Wir berechnen die Gesamtkosten Deines neuen Versorgers und vergleichen sie mit den Kosten Deines aktuellen Versorgers. Sofort- und Neukundenboni werden berücksichtigt. Die Differenz dieser Summen ergibt Deine erwartete Ersparnis.
